Envio y devoluciones

    Entrega PREMIUM con puesta en marcha:

           Servicio disponible para:  Frigoríficos, congeladores, combis, arcones, vinotecas, lavadoras, secadoras, lavasecadoras y lavavajillas.

           No estan incluídos cualquier otros aparatos no indicados como; hornos, placas, campanas, termos....., ni electrodomésticos integrables.

Se trata de instalaciones básicas: NO se incluyen ningún tipo de intervención de  albañilería, carpintería, fontanería, instalaciones de gas etc... por pequeña que sea. El cable y las tomas de agua existentes debe ser suficiente y debe cumplir la normativa vigente. 

El plazo de envío se ampliará a 5-9 días y  tan sólo está disponible para; frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lavavajillas y americanos.  

En Madrid se entrega en 24h-48h laborables y se realiza en el día y la franja horaria seleccionada por el cliente (no disponible para todos los códigos postales). 

En el caso de haber contratado este servicio y necesitar retirada de electrodoméstico antiguo, es necesario que el producto sea del mismo tipo del adquirido y esté embalado.

 

Servicios incluidos:

Antes de llegar al domicilio, se realizara una llamada o se mandará un SMS, para asegurar  que el cliente se encuentre en casa.

• Desembalar el producto.

• Retirar el electrodoméstico usado y embalajes.
• El cliente tiene que verificar que el aparato no ha sufrido  ningún  daño.
• Esta incluido un servicio  de responsabilidad civil, por cualquier daño que Electronow pueda  causar en el domicilio.

• En frigoríficos: no se conecta a la red, lo hará el usuario pasadas unas horas para permitir que el gas repose.
• No se modificarán los sentidos de apertura de las puertas.
• Si el cliente  no quiere que el producto se desembale, instale o se  recoja el usado deberá indicarlo  en el albarán a firmar.

• El instalador no realizará en ningún  caso ninguna tarea de Fontanería, electricidad ni carpintería.
• Nunca se dejará Lavadora y Secadora en columna  sin el accesorio de unión.

 Los servicios  ofrecidos por Electronow van siempre  asociados a un aparato y sólo se realizarán aquellos  que figuran en el albarán de entrega.

Lavadoras, Secadoras, Lavavajillas y Frigo-Congelador: 

• Conexión eléctrica, agua y desagüe (si es necesario): En frigoríficos y congeladores no es posible la conexión inmediata a la red eléctrica pues requieren de 3 a 4 horas de reposo.
• Nivelado de patas. 
• Prueba de funcionamiento y chequeo de posibles fugas  en las conexiones de agua y desagüe.
• Retirada de los embalajes internos,  si el cliente lo solicita
• Retirada del aparato usado para su reciclado.
• En el caso de productos encastrados, Electronow procederá a su retirada siempre y cuando el  aparato este desinstalado

Frigoríficos americanos, side by side y american combi

 

• Conexión y nivelado de patas y puertas. 
• En los frigoríficos americanos “no” se efectuará la conexión del agua.
• Retirada de los embalajes internos,  si el cliente lo solicita.
• En caso de necesitar quitar y volver a poner las puertas, tendrá un costo adicional de 60€. (Consultar en qué zonas está disponible este servicio).

Televisores: 

• Envío a su domicilio
• Lo desembalamos y lo inspeccionamos dentro de su domicilio.
• Conectamos y realizamos la sintonización automática (no se ordenana canales)
• Nos llevamos y reciclamos el antiguo si fuera necesario.

EXCEPCIONES:

Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras no se hará la subida a planta.

Si se requiere realizar la entrega con grúa, el coste de la misma correrá a cargo el cliente.

En los productos integrables que incorporen panel no se  incluye el montaje ni desmontaje del mismo. 

NO  está incluido el servicio de traslado de  otro aparato a otra habitación o dirección. 

NO se hacen trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el acceso.

  

En caso de no poder realizar la instalación por los motivos anteriormente mencionados, no se realizará el reeembolso de los servicios contratados y el producto se devolverá a almacén asumiendo el cliente los gastos de devolución. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Queremos que nuestra política de devoluciones sea lo más clara posible. A continuación, resumimos los puntos más importantes y más abajo lo hacemos con total detalle. Si todavía te queda alguna consulta, no dudes en contactar con nuestro centro de soporte. Estaremos encantados de atenderte.

Este derecho asiste a personas físicas, no a empresas o profesionales. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Por lo tanto, Electronow no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

 

Artículos que se pueden devolver o cambiar: Todos excepto los que contempla la ley, como los relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, alimentos..., los puedes consultar al final de esta sección: Excepciones al derecho de desistimiento.

Plazos de aviso para devolución: 14 días naturales en caso de desistimiento, 24h en caso de mal estado del producto. Pasados estos plazos, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso.

 Condiciones en las que se puede devolver un producto: en el mismo estado en el que fueron entregados, nuevos, sin usar y con su embalaje original.

 Gastos: Los gastos envío para devolver su artículo o financieros, corren por cuenta del cliente.

 Reembolso: en la misma forma en la que se hizo el pedido.

 Pasos necesarios para llevar a cabo la devolución: comunicarlo en nuestro centro de soporte aquí.

 

Es muy importante que en el momento de la recepción del pedido el cliente inspeccione todos los paquetes y en caso de cualquier daño, debe registrarlo en el albarán que devuelve firmado al personal de reparto. El cliente también puede rechazar el producto anotando la causa en el albarán, y si nos lo comunica cuanto antes, intentaremos reemplazar el mismo, en el mínimo plazo posible.

Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. En el caso concreto de entrega a pie de calle el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto. 

En caso de daño oculto en su interior debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de recepción del pedido en su domicilio. Fuera de este plazo Electronow no se hace responsable de los daños ocurridos en el envío. 

El pedido deberá estar preparado para la devolución en su estado y embalaje original en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la notificación del daño en el lugar de entrega seleccionado por el cliente en el momento de hacer el pedido. 

En cualquier caso, las notificaciones se realizarán por el formulario de contacto que el cliente dispone en el encabezado de la web o a través del envío de este formulario a la dirección atencionalcliente@electronow.es.

El reembolso correspondiente se realizará por el mismo medio que se realizó la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que reciba su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactar con ELECTRONOW RETAIL, S.L. para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

• Contactando con el departamento de Atención al Cliente en nuestro centro de soporte aquí.
• Descargando este formulario  y enviandolo en un ticket en nuestro centro de atención al cliente: https://www.electronow.es/centro-soporte/

Para poder comprobar el estado del aparato y del embalaje, deberá enviarnos adjunto las siguientes fotografías:

1. Producto desembalado
2. Producto en el interior de la caja
3. Caja cerrada con el producto en su interior

En la misma forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberá entregar el producto a la empresa de transporte que designe Electronow, soportando el cliente el coste directo de devolución del producto* compensado en el importe de la devolución. No se aplicarán descuentos de promociones en el caso que las hubiera habido.

AVISO: sólo trabajamos con productos en stock, por eso indicamos en el proceso de compra ENVIO INMEDIATO, esto supone que la mercancía se envía a la agencia de transporte en el mismo día y en caso de desistimiento se generan gastos de devolución desde pasadas 6 horas desde que se hace el pedido.

 

 * COSTE: 

• Lavadoras, Secadoras, Lavavajillas, Frigoríficos (excepto frigoríficos americanos que son 99,90€), Congeladores, Hornos, Cocinas, Campanas, Televisores de 43” o más, Scooters y Patines eléctricos...:  49,90€
• Placas gas, Vitrocerámicas, Inducción..., Termos, Aire Acondicionado portátil, Microondas integrables, Televisores de menos de 55” : 24,90€
• Microondas libre instalación, Fregaderos, Móviles alta gama (más de 300€); 15€
• Pequeño Electro, Menaje, Calefacción, Ventilación, Audio, Informática y Telefonía (móviles hasta 300€): 9,90€

* El servicio de subida e instalación 25€ no se devuelve el importe ya que un servicio realizado no se puede devolver.

* La forma de pago PayPal tendrá una coste de 0,35€ comisión financiera que cobra la entidad.

En todas las devoluciones, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al Cliente, o si tan sólo hubiera sufrido el deterioro propio de su normal uso, Electronow restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los gastos de envío.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a Electronow el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el Cliente para acordar la indemnización que corresponda a Electronow por los daños y perjuicios correspondientes.

Para la devolución del producto es necesario conservar el embalaje original y tiene que llegar en perfectas condiciones, no utilizar precintos o pegatinas de transporte encima del embalaje original, aconsejamos utilizar un embalaje adicional. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

El reembolso correspondiente se realizará por el mismo medio que se realizó la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Les recordamos que existen una serie de excepciones en las que no hay derecho de desistimimento, contempladas en el art. 103 del TRLGDCU, siendo estos supuestos:

• Letra a) del art 103 del TRLGDCU: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá́ perdido su derecho de desistimiento. En nuestro caso, es aplicable el anterior supuesto cuando un aparato o electrodoméstico va acompañado de servicio de instalación. Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas vitrocerámicas, hornos o aparatos de radio para el coche.

• Letra c) del art 103 del  RLGDCU: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• Letra e) del art 103 del TRLGDCU. Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro caso: las familias que se encuentran en nuestra en el apartado de salud y cuidado personal; así como, Auriculares In-EAR y otros artículos que requieran contacto con el cuerpo que hayan sido usados. Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).

• Letra i) del art 103 del TRLGDCU. Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, el comprador es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc.., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del  cliente y el precio por parte de Electronow) deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en comunique a Electronow el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a  Electronow desde el momento en que habiendo sido notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en sus instalaciones.”

 

AVISO: “Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo”.

Se puede ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de motivar la devolución, en el plazo de 14 días, interrumpiéndose el plazo para la devolución del producto con esta medida (ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días).